版权所有:北京诚田恒业煤矿设备有限公司

公司邮箱:
chengtianhengye@cteternal.com

公司电话:
010-60805276/77

北京市门头沟区石龙经济开发区
永安路20号

SERVICE CENTER

公司售后技术服务人员行为规范

  1、售后技术服务人员对外代表公司的形象,着装整齐干净。

  2、工作诚实守信,积极主动,能及时为客户提供及时、有效的服务。不计较个人得失,有奉献精神。

  3、随时保证通讯畅通,不得拒接工作电话。接听电话语气委婉,耐心细致,与用户沟通时,恰当使用标准的礼貌用语,尊重用户。

  4、养成良好的学习习惯,认真学习煤矿安全及各项相关知识,不断提高自己知识水平。全面掌握公司各类产品性能、结构、技术参数及使用、维修技能。及时了解并跟进公司新产品,提升技术服务水平。

  5、详细了解并及时向公司汇报产品使用情况及客户的实际需求,以便提高产品的质量, 完善产品的功能。当遇到暂时解决不了的问题或对客户提出的要求把握不准或做不到的,应耐心向用户解释清楚。及时将客户现场相关问题采取拍照、摄像及书面报告等形式汇报给公司,以便相关部门组织研究解决方案。

  6、服从领导,听从指挥,遵守纪律,对临时安排的工作,积极接受并认真努力的完成。

  7、认真执行售后服务管理的相关规定,真实规范填写售后服务报告单证,做好每次服务工作小结及每月的工作总结。

  8、诚实做人,踏实做事,不得虚报出勤,不得虚报工作内容,不得骗报差旅费用,不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品,不得接受可能影响正常工作的吃请,不得私自向用户出售零部件,不得私自收取服务酬劳及其它费用,不得有意或无意贬低公司的声誉。

 

 

 

2016年7月19日韩国客户来公司验收支架

 

2016年6月9日越南客户考察公司产品

 

 

2016年8月公司产品在国外矿开始安装

 

 

越南矿工在诚田支架前合影留念

 

 

在土耳其煤矿现场组织培训

 

 

国外客户到公司考察

 

 

和国外客户一起讨论技术方案

 

 

实地了解客户需求,有针对性地优化产品

 

 

北京市科委专家组一起验收有关项目

 

 

公司设计人员到井下调研支架使用情况